Términos y condiciones

1. Objeto y partes

Estas condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Mofli (web y aplicación móvil), titularidad de MUNDOSUR MALAGA, S.L.U., NIF B-88896675, con domicilio en Calle Barcenillas 6, 29012 Málaga (España), y correo info@mofli.es (en adelante, «Mofli»).

Se distinguen dos tipos de usuarios:

• Cliente: persona que busca un profesional del hogar. El uso de Mofli es gratuito.
• Profesional: persona física (autónomo o particular) o empresa que ofrece sus servicios a través de Mofli mediante una suscripción de pago.

El registro y el uso de la Plataforma implican la aceptación expresa de estas condiciones, del Aviso Legal y de la Política de Privacidad.

2. Qué es y qué no es Mofli

Mofli es un servicio de intermediación: pone en contacto a Clientes y Profesionales y facilita la comunicación entre ellos.

Mofli no presta servicios del hogar, no emplea ni subcontrata a los Profesionales, no interviene en la negociación y no cobra comisión alguna por los trabajos realizados. El presupuesto, el precio final, la ejecución, la facturación y el cobro del trabajo se acuerdan y se realizan directamente entre Cliente y Profesional, quienes son las únicas partes de ese contrato.

Los precios que un Profesional muestre en su perfil son orientativos y no constituyen una oferta vinculante.

3. Registro y verificación de identidad

Para registrarse es necesario ser mayor de edad, indicar un correo electrónico válido, elegir una contraseña y confirmar el correo mediante un código. El número de teléfono móvil se solicita y verifica una sola vez mediante SMS antes de contactar por primera vez con un Profesional o antes de crear un perfil profesional. Esta verificación permite limitar los leads contabilizados a clientes distintos.

3.1 Profesionales: identificación obligatoria

En el momento del alta, el Profesional debe facilitar de forma obligatoria:

• DNI o NIE, si se da de alta como particular o autónomo.
• CIF y datos de la empresa, si se da de alta como sociedad.

3.2 Verificación de identidad

Con el fin de garantizar la seguridad de los Clientes, todos los Profesionales deben verificar su identidad mediante un proceso de comprobación documental y biométrica (fotografía del documento de identidad y selfie), realizado a través de un proveedor especializado.

El Profesional dispone de un plazo de 7 días naturales desde el alta para completar la verificación. Durante ese plazo su perfil será visible, marcado como «pendiente de verificar». Transcurrido el plazo sin completarla, el perfil dejará de mostrarse a los Clientes hasta que la verificación se realice, sin que ello suspenda ni modifique las obligaciones de pago de la suscripción.

El tratamiento de los datos biométricos se detalla en la Política de Privacidad y requiere el consentimiento explícito del Profesional.

4. Condiciones para Clientes

El uso de Mofli por parte del Cliente es gratuito: buscar profesionales, consultar perfiles y valoraciones, guardar favoritos y contactar a través de la Plataforma no tienen coste alguno, ni ahora ni tras el registro.

El Cliente se compromete a facilitar información veraz, a tratar con respeto a los Profesionales y a publicar únicamente valoraciones basadas en servicios realmente recibidos.

5. Suscripción de Profesionales

El Profesional accede a Mofli mediante una suscripción periódica que le permite aparecer en las búsquedas de su zona, recibir contactos de Clientes y disponer de perfil público con valoraciones y panel de actividad.

Todos los precios indicados a continuación se expresan con el IVA incluido.

Modalidad	Precio (IVA incluido)	Condiciones
Cuota mensual	29,90 €/mes	Tarifa general.
Precio fundador (mensual)	19,90 €/mes	Reservado a los 100 primeros Profesionales dados de alta. Se mantiene mientras la suscripción permanezca activa de forma ininterrumpida.
Plan anual	299 €/año	Pago por adelantado de 12 meses.
Plan anual fundador	199 €/año	Solo para Profesionales con precio fundador.

Mofli emitirá la factura correspondiente a cada cobro, disponible desde la cuenta del Profesional.

5.1 Periodo gratuito ligado a resultados

Mofli no cobra al Profesional hasta que la Plataforma le haya proporcionado clientes. El periodo gratuito finaliza única y exclusivamente cuando el Profesional recibe 5 contactos válidos de Clientes distintos a través de la Plataforma. Un mensaje cuenta al enviarse realmente el primero; una llamada, cuando Mofli ha preparado un canal enmascarado operativo. Los intentos fallidos, contactos propios, duplicados y cuentas bloqueadas no cuentan.

No existe límite de tiempo. Si la Plataforma no le proporciona esos 5 contactos, el Profesional no paga, con independencia del tiempo que lleve dado de alta.

Alcanzado ese hito, comienza la facturación de la cuota. Mofli informará al Profesional antes del primer cobro, y el estado del periodo gratuito puede consultarse en todo momento en su panel.

5.2 Sin comisiones

La suscripción es el único importe que Mofli percibe del Profesional. Mofli no aplica ninguna comisión sobre los trabajos que el Profesional realice para los Clientes.

6. Pago, renovación e impago

El alta y el pago de la suscripción se realizan a través del sitio web mofli.es. Para completar el alta es necesario registrar un método de pago válido, aunque no se realizará ningún cargo hasta que finalice el periodo gratuito descrito en la cláusula 5.1.

Los pagos se procesan mediante Stripe; Mofli no almacena los datos completos de la tarjeta. El Profesional puede cambiar su método de pago, consultar sus facturas o cancelar desde su cuenta en la web.

La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales (mensuales o anuales, según la modalidad) salvo cancelación previa.

En caso de impago, Mofli podrá reintentar el cobro y, de no resultar posible, la suscripción quedará cancelada automáticamente y el perfil dejará de mostrarse a los Clientes. El Profesional podrá reactivarla actualizando su método de pago; la reactivación no garantiza el mantenimiento de condiciones promocionales como el precio fundador.

7. Cancelación y derecho de desistimiento

Sin permanencia. El Profesional puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta. La cancelación surte efecto al final del periodo ya facturado, durante el cual el perfil permanecerá activo. No se realizan devoluciones proporcionales de periodos ya iniciados, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.

Desistimiento. La suscripción de Profesionales se contrata en el marco de una actividad empresarial o profesional, por lo que no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto para consumidores. No obstante, dado que existe un periodo gratuito previo al primer cobro y la cancelación es libre en cualquier momento, el Profesional dispone de condiciones equivalentes o más favorables.

8. Comunicación dentro de Mofli

Con el fin de proteger la privacidad de ambas partes, prevenir fraudes y poder acreditar los contactos realizados, la comunicación entre Cliente y Profesional se realiza a través de la Plataforma:

• Mofli no muestra el número de teléfono del Profesional a los Clientes.
• Los mensajes se intercambian mediante el chat interno de Mofli.
• Las llamadas se cursan a través de Mofli, sin revelar los números de las partes.

Queda prohibido publicar o solicitar datos de contacto (teléfonos, correos electrónicos, perfiles de mensajería) en el chat, en las descripciones de perfil, en las fotografías o en las valoraciones, así como cualquier práctica dirigida a eludir la Plataforma. Mofli puede bloquear automáticamente los mensajes que contengan dichos datos y adoptar las medidas previstas en la cláusula 10.

Lo anterior no impide que, una vez iniciada la relación, Cliente y Profesional acuerden libremente la ejecución del trabajo, que en todo caso se desarrolla al margen de Mofli.

9. Valoraciones

Solo puede valorar a un Profesional el Cliente que haya contactado con él a través de Mofli y cuyo servicio conste como realizado. Se admite una única valoración por Cliente y Profesional, y el Profesional puede publicar una respuesta.

Las valoraciones deben ser veraces y respetuosas. Mofli puede retirar aquellas que contengan insultos, datos personales, contenido ilícito o manifiestamente falso, así como las obtenidas de forma fraudulenta. Mofli no modifica ni elimina valoraciones negativas legítimas a petición del Profesional.

10. Conducta, denuncias y suspensión

Los usuarios se obligan a no suplantar identidades, no publicar contenidos ilícitos u ofensivos, no ofrecer servicios para los que carezcan de la habilitación legal exigible y no utilizar la Plataforma con fines fraudulentos.

Cualquier usuario puede denunciar un perfil desde la propia Plataforma. Los perfiles que acumulen varias denuncias podrán ser ocultados cautelarmente mientras se revisan.

Mofli podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estas condiciones o la normativa aplicable, informando al usuario salvo que la ley lo impida. La suspensión por incumplimiento no da derecho a devolución de las cantidades abonadas.

11. Responsabilidad

Mofli responde de la disponibilidad y correcto funcionamiento de la Plataforma con la diligencia exigible, pero no responde de los servicios contratados entre Cliente y Profesional, ni de su calidad, plazos, precio, daños o resultado, al no ser parte de dicha relación.

Mofli verifica la identidad de los Profesionales, pero no garantiza su cualificación técnica ni la posesión de licencias, seguros o habilitaciones específicas de cada oficio, cuya comprobación corresponde al Cliente cuando la naturaleza del trabajo lo requiera.

Frente a Profesionales, y en la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Mofli se limita al importe de la suscripción abonado en los doce meses anteriores al hecho que la origine. Nada en estas condiciones limita la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse, en particular frente a consumidores.

12. Baja y eliminación de cuenta

El usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde los ajustes de la aplicación. La eliminación supone la supresión o el bloqueo de sus datos conforme a la Política de Privacidad, así como la retirada de su perfil público.

Determinada información podrá conservarse bloqueada durante los plazos legales de prescripción (por ejemplo, facturación y obligaciones fiscales). Las valoraciones ya publicadas podrán mantenerse de forma anonimizada para preservar la integridad del historial de valoraciones de terceros.

13. Modificación de las condiciones

Mofli podrá modificar estas condiciones por motivos legales, técnicos o de evolución del servicio. Los cambios sustanciales, y en particular los que afecten al precio de la suscripción, se comunicarán con una antelación mínima de 30 días, pudiendo el Profesional cancelar sin coste antes de su entrada en vigor.

14. Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Para cualquier reclamación puede escribirse a info@mofli.es. Los usuarios con condición de consumidor disponen además de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

Las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, respetando el fuero que corresponda a los consumidores.