Términos y condiciones

1. Objeto y partes

Estas condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Mofli (web y aplicación móvil), titularidad de MUNDOSUR MALAGA, S.L.U., NIF B-88896675, con domicilio en Calle Barcenillas 6, 29012 Málaga (España), y correo info@mofli.es (en adelante, «Mofli»).

Se distinguen dos tipos de usuarios:

• Cliente: persona que busca un profesional del hogar. El uso de Mofli es gratuito.
• Profesional: persona física (autónomo o particular) o empresa que ofrece sus servicios a través de Mofli mediante una suscripción de pago.

El registro y el uso de la Plataforma implican la aceptación expresa de estas condiciones, del Aviso Legal y de la Política de Privacidad.

2. Qué es y qué no es Mofli

Mofli es un servicio de intermediación: pone en contacto a Clientes y Profesionales y facilita la comunicación entre ellos.

Mofli no presta servicios del hogar, no emplea ni subcontrata a los Profesionales, no interviene en la negociación y no cobra comisión alguna por los trabajos realizados. El presupuesto, el precio final, la ejecución, la facturación y el cobro del trabajo se acuerdan y se realizan directamente entre Cliente y Profesional, quienes son las únicas partes de ese contrato.

Los precios que un Profesional muestre en su perfil son orientativos y no constituyen una oferta vinculante.

3. Registro y verificación de identidad

La búsqueda, consulta de perfiles, favoritos locales y solicitud de llamada pueden realizarse sin cuenta. Para escribir por chat o publicar reseñas es necesario ser mayor de edad, indicar un nombre y verificar un correo mediante un enlace de acceso. La sesión puede mantenerse iniciada en el dispositivo. El alta profesional conserva su registro y acceso mediante contraseña. Los Clientes no tienen que facilitar un teléfono para utilizar el chat o iniciar un contacto. Cada Profesional elige entre «Solo mensajes» y «Mensajes y llamadas»; en este último caso debe facilitar un número válido para recibir las llamadas.

3.1 Profesionales: identificación obligatoria

En el momento del alta, el Profesional debe facilitar de forma obligatoria:

• DNI o NIE, si se da de alta como particular o autónomo.
• CIF y datos de la empresa, si se da de alta como sociedad.

Para solicitar la insignia opcional de empresa verificada, aporta el documento oficial del NIF y verifica la identidad del representante. Mofli revisa la autenticidad y correspondencia del documento, la existencia y actividad de la sociedad y la relación del representante con ella. Si no puede acreditar sus facultades, pedirá un justificante adicional. La comprobación de identidad por sí sola no concede la insignia; esta requiere la aprobación del equipo de Mofli.

3.2 Verificación de identidad

La verificación de identidad es opcional. Stripe Identity comprueba el documento identificativo y lo compara con un selfie mediante tratamiento biométrico. En empresas se requiere además revisión de la sociedad y de la representación. Los clientes distinguen entre perfiles «Verificados» y «Sin verificar» y deciden a quién contactar. La insignia no garantiza la cualificación, la calidad del trabajo ni la conducta del profesional.

No hay un plazo obligatorio de siete días ni se oculta el perfil por no verificar la identidad. Los profesionales sin verificar pueden aparecer en las búsquedas y recibir contactos, siempre que su perfil no esté suspendido y dispongan de un periodo gratuito o pagado vigente. Los tres meses gratuitos empiezan cuando Stripe confirma correctamente el método de pago, independientemente de la verificación de identidad. La mera introducción de una tarjeta o el retorno desde Stripe no acreditan esa confirmación. La verificación de identidad no cambia la tarifa ni reinicia el periodo gratuito.

El tratamiento de los datos biométricos se detalla en la Política de Privacidad y requiere el consentimiento explícito del Profesional.

4. Condiciones para Clientes

El uso de Mofli por parte del Cliente es gratuito: buscar profesionales, consultar perfiles y valoraciones, guardar favoritos y contactar a través de la Plataforma no tienen coste alguno, ni ahora ni tras el registro.

El Cliente se compromete a facilitar información veraz, a tratar con respeto a los Profesionales y a publicar únicamente valoraciones basadas en experiencias propias reales de servicio o de contacto con el Profesional.

5. Suscripción de Profesionales

Consulta el precio, el periodo gratuito y las fechas de renovación antes de confirmar el alta. La nueva tarifa ofrece tres meses gratuitos para profesionales elegibles y después 39,90 €/mes o 399 €/año, con urgencias opcionales. Los importes incluyen IVA. Consulta las condiciones de la nueva tarifa. Las suscripciones anteriores conservan lo contratado, incluidas las condiciones anteriores de lanzamiento. La confirmación de Stripe, Apple o Google Play identifica el producto y las condiciones aplicables; no confirmes una compra si no coincide con la oferta que deseas.

El Profesional accede a Mofli mediante una suscripción periódica que le permite aparecer en las búsquedas de su zona, recibir contactos de Clientes y disponer de perfil público con valoraciones y panel de actividad.

Todos los precios indicados a continuación se expresan con el IVA incluido.

Modalidad	Precio (IVA incluido)	Condiciones
Cuota mensual	39,90 €/mes	Después de la prueba, sin subida programada al terminar el primer año.
Plan anual	399 €/año	Un único cobro por 12 meses, después de la prueba.
Suplemento de urgencias opcional	20 €/mes o 200 €/año	Solo si se elige. Total: 59,90 €/mes o 599 €/año. También gratis durante la prueba inicial.

Los justificantes y la gestión del cobro corresponden al canal de contratación: Stripe en la web, Apple App Store en iOS/iPadOS o Google Play en Android. La cuenta Mofli sirve para acceder desde distintos dispositivos sin contratar otra suscripción.

5.1 Periodo gratuito

La promoción es por tiempo, no por número de contactos. Se ofrece una sola vez por profesional o negocio. En la web empieza cuando Stripe confirma el método de pago. En una tienda, la activación y el periodo deben ser confirmados por Apple o Google Play. La verificación de identidad no modifica ni reinicia este plazo.

La cuenta muestra el periodo vigente confirmado. Al finalizar, se renueva y se cobra automáticamente según la modalidad aceptada, salvo cancelación previa. Mofli no garantiza un número de clientes, trabajos ni ingresos.

5.2 Sin comisiones

La suscripción es el único importe que Mofli percibe del Profesional. Mofli no aplica ninguna comisión sobre los trabajos que el Profesional realice para los Clientes.

6. Pago, renovación e impago

El cobro depende de dónde contrates: Stripe en mofli.es, Apple en la app iOS/iPadOS y Google Play en la app Android. Cada proveedor comprueba el método de pago y confirma la suscripción. Mofli no almacena los datos completos de la tarjeta. La contratación nativa solo estará disponible cuando esté habilitada y muestre su catálogo en la app.

Para cambiar el método de pago, consultar justificantes o cancelar, utiliza el proveedor que figura en tu suscripción. Una compra en tienda no se gestiona en Stripe. Eliminar la cuenta Mofli no cancela una suscripción de Apple o Google: cancela antes su renovación en la tienda. Si ya tienes una suscripción, inicia sesión con la misma cuenta o restaura tu compra; no contrates otra.

La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales (mensuales o anuales, según la modalidad) salvo cancelación previa.

En caso de impago, Mofli avisará para que el Profesional revise el método de pago o autorice el cobro y podrá reintentarlo. Sin un periodo gratuito o pagado vigente, el perfil no se muestra en las búsquedas ni puede recibir nuevos contactos, tampoco en conversaciones existentes. Se conserva el acceso a la cuenta, la facturación y el soporte; no se borran el perfil ni el historial por el mero fallo de pago. Actualizar una tarjeta no equivale a pagar: el acceso solo se recupera cuando se confirma el pago de un periodo vigente. Una suscripción ya terminada requiere una nueva activación, sin reiniciar la promoción.

7. Cancelación y derecho de desistimiento

Sin permanencia. El Profesional puede cancelar futuras renovaciones desde su cuenta. Conserva el periodo gratuito o pagado ya adquirido; si cancela antes de terminar los tres meses gratuitos, no se cobra la primera renovación. Cancelar no elimina la cuenta. No se realizan devoluciones proporcionales de periodos ya iniciados, salvo error de cobro, acuerdo de reembolso o derechos que reconozca la normativa aplicable.

La suscripción se ofrece para el ejercicio de una actividad empresarial o profesional. Estas condiciones no excluyen derechos imperativos que resulten aplicables a una persona consumidora, incluido el desistimiento cuando proceda. Para solicitar una devolución, comunicar un cobro no autorizado o ejercer un derecho, escribe a info@mofli.es.

8. Comunicación dentro de Mofli

Con el fin de proteger la privacidad, prevenir fraudes y poder acreditar los contactos realizados, la comunicación comienza mediante las funciones de la Plataforma:

• Los mensajes se intercambian mediante el chat interno de Mofli.
• Cada Profesional elige entre «Solo mensajes» y «Mensajes y llamadas», y puede modificar esta preferencia.
• El teléfono no aparece en perfiles, búsquedas ni respuestas públicas. Si las llamadas están habilitadas, al pulsar «Contactar por teléfono» el número se facilita al dispositivo del Cliente para iniciar la llamada y puede quedar visible en su marcador e historial.

Mofli no establece un cupo comercial de mensajes o llamadas legítimas que pueda recibir un Profesional. Sí puede aplicar controles técnicos temporales para impedir automatizaciones, fraude, acoso o abuso; estos controles protegen el servicio y no reducen el número de contactos válidos disponibles para un Profesional.

Queda prohibido publicar o solicitar datos de contacto (teléfonos, correos electrónicos, perfiles de mensajería) en el chat, en las descripciones de perfil, en las fotografías o en las valoraciones, así como cualquier práctica dirigida a eludir la Plataforma. Mofli puede bloquear automáticamente los mensajes que contengan dichos datos y adoptar las medidas previstas en la cláusula 10.

Lo anterior no impide que, una vez iniciada la relación, Cliente y Profesional acuerden libremente la ejecución del trabajo, que en todo caso se desarrolla al margen de Mofli.

9. Valoraciones

Puede valorar a un Profesional el Cliente con correo verificado que declare una experiencia propia real de servicio o de contacto por teléfono o chat, aunque el trabajo no llegara a realizarse. Se admite una única valoración editable por Cliente y Profesional, y el Profesional puede publicar una respuesta. La indicación «contacto por chat verificado» confirma que existe un mensaje del Cliente, no un trabajo realizado. La apertura del marcador no acredita una llamada. Los servicios confirmados por ambas partes conservan su indicación diferenciada.

Las valoraciones deben ser veraces y respetuosas. Mofli puede retirar aquellas que contengan insultos, datos personales, contenido ilícito o manifiestamente falso, así como las obtenidas de forma fraudulenta. Mofli no modifica ni elimina valoraciones negativas legítimas a petición del Profesional.

10. Conducta, denuncias y suspensión

Los usuarios se obligan a no suplantar identidades, no publicar contenidos ilícitos u ofensivos, no ofrecer servicios para los que carezcan de la habilitación legal exigible y no utilizar la Plataforma con fines fraudulentos.

Cualquier usuario puede denunciar un perfil desde la propia Plataforma. Los perfiles que acumulen varias denuncias podrán ser ocultados cautelarmente mientras se revisan.

Mofli podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estas condiciones o la normativa aplicable, informando al usuario salvo que la ley lo impida. La suspensión por incumplimiento no da derecho a devolución de las cantidades abonadas.

11. Responsabilidad

Mofli responde de la disponibilidad y correcto funcionamiento de la Plataforma con la diligencia exigible, pero no responde de los servicios contratados entre Cliente y Profesional, ni de su calidad, plazos, precio, daños o resultado, al no ser parte de dicha relación.

Mofli ofrece una verificación opcional de identidad y señala qué perfiles la han completado, pero no garantiza su cualificación técnica ni la posesión de licencias, seguros o habilitaciones específicas de cada oficio, cuya comprobación corresponde al Cliente cuando la naturaleza del trabajo lo requiera.

Frente a Profesionales, y en la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Mofli se limita al importe de la suscripción abonado en los doce meses anteriores al hecho que la origine. Nada en estas condiciones limita la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse, en particular frente a consumidores.

12. Baja y eliminación de cuenta

El usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde los ajustes de la aplicación. La eliminación supone la supresión o el bloqueo de sus datos conforme a la Política de Privacidad, así como la retirada de su perfil público.

Determinada información podrá conservarse bloqueada durante los plazos legales de prescripción (por ejemplo, facturación y obligaciones fiscales). Las valoraciones ya publicadas podrán mantenerse de forma anonimizada para preservar la integridad del historial de valoraciones de terceros.

13. Modificación de las condiciones

Mofli podrá modificar estas condiciones por motivos legales, técnicos o de evolución del servicio. Los cambios sustanciales, y en particular los que afecten al precio de la suscripción, se comunicarán con una antelación mínima de 30 días, pudiendo el Profesional cancelar sin coste antes de su entrada en vigor.

14. Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Para cualquier reclamación puede escribirse a info@mofli.es. Los usuarios con condición de consumidor pueden consultar las entidades de resolución de litigios de consumo de la Unión Europea. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025.

Las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, respetando el fuero que corresponda a los consumidores.